CH-01
客服邮箱
service@stadium-yaying.com.cn适合带截图、带轮次编号的书面问题，也适合一次说清好几处出入。电脑版V4使用疑问、栏目入口反馈和统计问题提交都走这里。
01 · 渠道总览
三个入口，各接一段事
书面问题走邮箱，着急的事打电话，需要寄送材料的场合用联系地址。选对入口，处理会快一步。
CH-02
电话咨询
15889729744磁贴点不开、页面加载卡住、赛程列表里某一项明显不对劲，这类要当场确认的事打过来更快。占线时改发邮件，附上页面名称与轮次标签。
CH-03
联系地址
宁夏省银川市金凤区亲水大街与上海西路交汇处亚盈体育中心A座18层1806室
需要寄送书面材料，或者希望约一次当面沟通，先发邮件说明事由和大致时间，我们安排对应的人对接。
02 · 受理范围
四类问题，各有明确去处
先在下面找到最接近的一类，再按提示准备材料，能省掉一轮来回。
电脑版V4怎么用
左侧比分列表怎么滚动与暂停、右侧磁贴点进去是哪个栏目、按轮次切换后六项指标落在哪一列——使用教程里已经整理成12个图文步骤，照着走一遍基本就通；仍有卡点，再来信说明卡在哪一步。
栏目入口反馈
某个栏目在磁贴区的位置不好找、底部轨道入口点进去和预期不一致、想给长期使用的同事加一个更顺手的入口顺序。写清栏目名称和你希望怎么调整即可。
版本说明与更新公告
想确认某次调整具体改了什么，比如比分刷新节奏、统计字段增删、导航模块排序，电脑版V4功能说明与更新公告里都能回看。若公告条目对不上你看到的界面，把条目名称和截图一并发来。
赛程调整
未来7天列表里某一场的对阵、开赛时间或赛事级别与你手上的安排有出入，说明日期、项目与球队名称，我们核过之后回复你，并同步更新列表。
03 · 准备清单
发信前，把这五样凑齐
信息齐全的一封邮件，通常比来回追问三轮更快得出结论。逐项对照一遍再发送。
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01
轮次与赛事名称
写明是第几轮、哪项赛事，例如“第12轮 · 城市联赛”。轮次编号是定位数据最直接的一把钥匙。
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02
比赛项目与所属级别
足球、篮球等项目名称，以及联赛还是杯赛。同一时间并行的赛事不少，这一句能省下大半排查时间。
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03
主队与客队全称
用完整队名，避免简称。若两队名称相近，可补一句所在城市或所属分组。
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04
涉及的指标名称
射门次数、射正次数、射正率、转化效率、禁区内外分布、射门区域，指出你认为有出入的那一项或几项，不必整表罗列。
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05
截图与时间点
截下整屏，保留左侧栏目名与轮次标签；再写一句你看到这组数据的大致时间，便于对照维护记录。
五项凑齐后，一封邮件发出即可，不需要在标题里重复描述问题。
04 · 回复时段
多久能收到回音
统计类问题耗时不同，我们把节奏先说在前面，你可以据此安排自己的进度。
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09:00 — 18:00
工作日受理
邮箱与电话同时开放，两个渠道收到的请求按到达顺序排队处理。
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2 小时内
首次响应
确认已收到你的问题，并告知由谁跟进、大约什么时候给出结论。
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1 个工作日内
给出处理进度
涉及多轮数据比对的问题，先同步已经查到哪一步，避免你反复来问。
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次个工作日
夜间与周末来信
邮件照常接收，工作时段恢复后按顺序回复，急事可留电话等回拨。
05 · 联系地址
要寄材料，往这里寄
ADDR · 联系地址
宁夏省银川市金凤区亲水大街与上海西路交汇处亚盈体育中心A座18层1806室
- 所在城区
- 银川市金凤区
- 路口参照
- 亲水大街与上海西路交汇处
- 楼栋楼层
- A座 18层 1806室
- 对接方式
- 先邮件约定，再安排见面
寄送纸质材料前，请先用邮箱告知快递单号与材料用途，方便我们收到后及时回执。
